Praktische Frage, und bitte antworten Sie mir nicht "sprechen Sie mit der Heimleitung" — ich habe viermal mit der Heimleitung gesprochen. Wie melde ich ein Pflegeheim, ohne meiner Mutter zu schaden?

Alle Angaben, damit die Antworten brauchbar sind.

Meine Mutter ist vierundachtzig, Pflegegrad vier, seit Februar 2024 in einer vollstationären Einrichtung in Nordrhein-Westfalen. Sie hat eine mittelgradige Demenz und kann Beschwerden nicht selbst formulieren und auch nicht verlässlich berichten.

Was ich dokumentiert habe, mit Datum, in einem Heft, seit April:

Vierzehn Besuche, bei denen die Inkontinenzversorgung sichtbar seit mehreren Stunden nicht gewechselt war. Ich komme unangekündigt, zu wechselnden Zeiten, meist nachmittags zwischen vierzehn und sechzehn Uhr.

Dreimal Trinkbecher, voll, außer Reichweite, bei einer Frau, die den Arm nicht mehr gut hebt. Einmal dokumentierte Gewichtsabnahme von vier Komma zwei Kilo zwischen Juni und Oktober, die mir auf Nachfrage mit "sie isst halt schlecht" erklärt wurde und zu der ich keinen Ernährungsplan zu sehen bekommen habe.

Zwei Stürze, beide gemeldet, bei beiden konnte mir niemand sagen, ob eine Sturzrisikoeinschätzung aktualisiert wurde.

Und der Kern des Problems: in der Spätschicht sind auf ihrem Wohnbereich mit dreiunddreißig Bewohnern regelmäßig zwei Mitarbeitende, davon eine Pflegefachkraft. Das habe ich bei acht Besuchen selbst gezählt und notiert.

Was ich bereits getan habe: vier Gespräche mit der Wohnbereichsleitung, zwei mit der Pflegedienstleitung, eines mit der Heimleitung im September. Alle waren höflich. Zweimal wurde mir Personalmangel genannt, offen und ohne Ausweichen, und ich glaube das sofort.

Ich habe Einsicht in die Pflegedokumentation verlangt und bekommen, als Bevollmächtigte, und ich habe Lücken gefunden, die ich nicht beurteilen kann.

Meine Fragen:

Erstens: An wen geht eine Meldung konkret? Ich habe gelesen: Heimaufsicht beim Kreis oder der Stadt, und MDK beziehungsweise Medizinischer Dienst über die Pflegekasse. Was ist der Unterschied in der Wirkung, und wer kommt tatsächlich und wie schnell?

Zweitens: Bin ich als Bevollmächtigte berechtigt, das zu melden, oder brauche ich eine Betreuung? Ich habe eine Vorsorgevollmacht für Gesundheit und Aufenthalt, notariell, von 2019.

Drittens, und das ist meine eigentliche Angst: ist eine Meldung anonym möglich, und wenn ja, was bleibt davon übrig? Das Heim weiß nach einer Prüfung mit hoher Wahrscheinlichkeit, wer gemeldet hat, weil ich die Einzige bin, die unangekündigt kommt und Fragen stellt.

Meine Mutter bleibt dort und wird von denselben Menschen gewaschen. Hat jemand das erlebt? Hat sich die Versorgung danach verschlechtert?

Viertens: Lohnt parallel eine Beschwerde bei der Pflegekasse und eine Prüfung des Pflegegrades, oder verzettele ich mich damit?

Fünftens: Verlegung. Ich habe mich umgehört; in meinem Umkreis von dreißig Kilometern sind sieben Einrichtungen, fünf haben Wartezeiten von über acht Monaten, und bei zwei habe ich von Angehörigen Schlechteres gehört als das, was ich hier erlebe. Also ist Verlegung realistisch keine Option, und das ändert alles.

Wer das durchgezogen hat: Was ist tatsächlich passiert, in welcher Reihenfolge, und was würden Sie anders machen?